Politika vrátenia tovaru a refundácie

V ELLIE Bratislava nám záleží na vašej spokojnosti. Ponúkame starostlivo vybrané produkty pre domov a prosíme vás, aby ste si túto politiku prečítali pred nákupom.

1) Všeobecné informácie – práva spotrebiteľa na Slovensku

Ak nakupujete ako spotrebiteľ (fyzická osoba) online, máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru, bez udania dôvodu.

Táto politika dopĺňa vaše zákonné práva a nijako ich neobmedzuje.

Dôležité výnimky (odstúpenie nemusí byť možné):

• tovar vyrobený na mieru alebo jasne personalizovaný
• tovar, ktorý je z hygienických dôvodov po otvorení nevratný (ak je relevantné)
• iné zákonom stanovené výnimky

2) Odstúpenie do 14 dní – štandardné vrátenie

Lehota: 14 dní od doručenia zásielky.

Podmienky vrátenia:

• produkt musí byť nepoužitý, nepoškodený a bez známok používania
• ideálne v pôvodnom balení so všetkými súčasťami
• môžete ho skontrolovať len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností (ako v predajni)

Ako odstúpiť:

Napíšte nám na podpora@ellie-bratislava.com do 14 dní a uveďte:

• číslo objednávky
• meno a priezvisko
• jasné vyhlásenie: „Odstupujem od zmluvy / odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku“

Následne dostanete pokyny na vrátenie.

Náklady na vrátenie:

Ak nie je dohodnuté inak, náklady na vrátenie hradí zákazník.

Refundácia:

Peniaze vraciame najneskôr do 14 dní od prijatia vášho odstúpenia.

Môžeme počkať s refundáciou, kým tovar neobdržíme späť alebo neobdržíme potvrdenie o odoslaní.

Refundácia prebieha rovnakým spôsobom platby ako pri nákupe (ak sa nedohodne inak).

Vraciame aj štandardné náklady na dopravu (nie príplatky za expresnú dopravu).

Spracovanie refundácie zvyčajne trvá 7–14 pracovných dní po prijatí tovaru (podľa banky).

Poznámka – „Finálny výpredaj“:

Pri produktoch označených ako „Finálny výpredaj“ výmena nie je možná, avšak odstúpenie od zmluvy zostáva zachované podľa zákona (ak sa neuplatňuje výnimka).

3) Poškodený alebo nesprávny tovar – pomoc do 30 dní + zákonná zodpovednosť

Ak ste dostali poškodený alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás.

Odporúčaná lehota:

Do 30 dní od doručenia.

Na podpora@ellie-bratislava.com pošlite:

• číslo objednávky
• popis problému
• fotografie alebo video

Riešenie:

Ponúkame výmenu, opätovné zaslanie alebo iné vhodné riešenie. Náklady hradíme my, ak ide o našu chybu.

Zákonná zodpovednosť:

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zákonnej lehote (zvyčajne až 2 roky podľa typu produktu a platných predpisov).

4) Vrátenie tovaru – spôsob odoslania

Vrátenia sa zasielajú výhradne na adresu, ktorú dostanete po schválení vrátenia.

Zásielky zaslané na inú adresu nemusia byť spracované.

Vrátenie musí obsahovať sledovacie číslo.

Nenesieme zodpovednosť za zásielky bez sledovania alebo stratené zásielky.

Neohlásené vrátenia môžu byť zamietnuté.

5) Výmena tovaru

Z dôvodu rýchlosti spracovania neponúkame priame výmeny.

Ak chcete inú farbu alebo model:

• objednajte si nový produkt
• pôvodný produkt vráťte podľa postupu vyššie

6) Zrušenie objednávky

Ak objednávka ešte nebola spracovaná, pokúsime sa ju zrušiť.

Kontaktujte nás do 2 hodín od objednania na podpora@ellie-bratislava.com.

Po odoslaní už zrušenie zvyčajne nie je možné.

7) Dôležité upozornenia

• rozmery a detaily produktov sú uvedené na stránke produktu
• farby sa môžu mierne líšiť v závislosti od monitora
• odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste si prečítali a súhlasíte s touto politikou